Гарантии

Гарантия в строительстве — это не бумага с печатью, а готовность приехать, посмотреть и устранить недостаток за свой счёт, даже когда это неудобно и невыгодно. «Стройимпульс» отвечает за качество своих домов и работ в течение всего гарантийного срока, установленного законом и договором. Мы фиксируем состояние объекта при передаче, ведём документацию, а после сдачи остаёмся на связи: принимаем обращения, выезжаем на осмотр и исправляем то, что подпадает под гарантийные обязательства.

Что мы гарантируем

Гарантия распространяется на качество строительно-монтажных работ, конструкций, инженерных систем и материалов, которые мы применили на объекте. Если в течение гарантийного срока проявляется недостаток, возникший по нашей вине или из-за скрытого дефекта, мы устраняем его бесплатно. Это касается трещин в несущих конструкциях, протечек кровли и стен, промерзания, неисправности внутренних сетей, отслоения отделки, дефектов окон, дверей и других элементов, выполненных нашими силами.

Важно понимать, что гарантия — это не страховка от любых бед. Она покрывает дефекты строительства, а не последствия неправильной эксплуатации, самовольных переделок или стихийных явлений. Поэтому мы заранее объясняем покупателю и заказчику, что входит в гарантию, а что нет, и фиксируем это в договоре. Чёткие границы защищают обе стороны: нам не приходится спорить об очевидном, а клиент знает, на что может рассчитывать. Такой порядок исключает споры и экономит время обеих сторон, поэтому мы повторяем его в каждом договоре без исключений.

Сроки гарантии

Сроки определяются законом и договором. Для объекта в целом, то есть для конструкций, кровли, фасада и несущих элементов, срок гарантии составляет не менее пяти лет с момента передачи. Для технологического и инженерного оборудования, входящего в состав дома, срок не менее трёх лет. По отдельным видам работ и материалам мы можем устанавливать более длительные сроки, и это прописывается в договоре и в паспорте на конкретную квартиру или объект. Срок исчисляется отдельно по каждому объекту и фиксируется в акте приёма-передачи, чтобы дата начала не вызывала вопросов.

Дефекты, о которых вы заявили в течение гарантийного срока, мы обязаны устранить даже в том случае, если срок исполнения выходит за его границы. Для нас принципиально, чтобы обращение, поданное вовремя, не потерялось и не затянулось. Каждому обращению присваивается номер, определяется ответственный, назначается срок осмотра и срок устранения. Ход работ вы можете отслеживать, а по завершении подписываете акт устранения. Так мы защищаем интересы владельцев квартир и не позволяем формальным срокам превращаться в повод для отказа.

Как мы контролируем качество

Лучшая гарантия — это отсутствие дефектов. Поэтому контроль качества у нас идёт на каждом этапе. Входной контроль проверяет материалы: арматуру, кирпич, блоки, утеплитель, окна, трубы. Операционный контроль смотрит, как выполнены работы: вертикальность кладки, геометрия опалубки, глубина заложения, плотность швов. Приёмочный контроль проверяет результат, а для скрытых работ мы оформляем акты и фотофиксацию, пока конструкции не закрыты отделкой. Входной контроль мы не передоверяем поставщикам: сертификаты проверяем, а выборочные образцы испытываем на собственной базе.

На производственной базе есть лаборатория, где проверяют бетонные кубики, растворы, грунты и сварные соединения. Результаты хранятся в журналах и в электронном виде. Если показатель не дотягивает до нормы, конструкцию не принимают и переделывают, даже когда это означает потерю времени. Мы убеждены, что один день, потерянный на исправление ошибки сейчас, обходится дешевле, чем неделя ремонта через несколько зим, когда дефект обнаружится. Эту простую арифметику знают все хорошие строители, но следуют ей лишь те, у кого есть для этого собственные ресурсы и принципы.

Как обратиться по гарантии

Обратиться можно удобным способом: оставить заявку через форму на сайте, написать на электронную почту компании или приехать в офис. В обращении достаточно указать адрес объекта, описать проблему и по возможности приложить фотографии. Если ситуация срочная, например протечка или неисправность отопления в холодный период, отметьте это в заявке: такие обращения мы обрабатываем в первую очередь и стараемся отреагировать в тот же день. Чем точнее описание, тем быстрее мы поймём, какого специалиста отправить и какие материалы взять с собой.

После получения заявки мы связываемся с вами, согласуем время осмотра и направляем специалиста. Он оценивает дефект, фотографирует, составляет акт осмотра и определяет причину. Если случай гарантийный, назначаем срок устранения и выполняем работы нашей бригадой. Если случай не гарантийный, объясняем причину и по желанию предлагаем выполнить ремонт на платной основе. В любом случае вы получаете понятный ответ, а не молчание. Все этапы фиксируются в карточке обращения, поэтому вы всегда можете уточнить, на каком шаге находится ваш вопрос.

Сроки гарантии

Что не входит в гарантию

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за естественного износа, неправильной эксплуатации, механических повреждений, несоблюдения инструкций и самовольной перепланировки. Например, если в несущей стене пробили проём без согласования, мы не можем отвечать за появившиеся трещины. Если окна не проветривали и они покрылись плесенью, виной тому влажность, а не дефект конструкции. Аналогично с оборудованием, которое меняли без нашего участия.

Не относятся к гарантии и последствия стихийных бедствий, пожаров, затоплений по вине третьих лиц, а также работы и материалы, которые принёс на объект сам заказчик. Всё это мы подробно разбираем при подписании договора, чтобы позднее не возникало неожиданностей. Если сомневаетесь, относится ли ваш случай к гарантийному, просто обратитесь к нам: мы осмотрим и дадим честный ответ, даже если он не в нашу пользу. Мы не требуем от клиента технических знаний: достаточно описать, что именно вызывает беспокойство, а остальное выясним сами на осмотре.

Гарантия на реконструкцию и ремонт

На реконструкцию и капитальный ремонт распространяются те же принципы, но с оговорками, учитывающими особенности старых зданий. Мы отвечаем за выполненные нами работы: новые перекрытия, кровлю, усиленные конструкции, замену сетей, отделку. За те части здания, которые мы не затрагивали и состояние которых зафиксировано в акте обследования, мы не отвечаем, но обязательно предупреждаем заказчика о рисках. Заказчик получает отчёт об обследовании до начала работ, и мы вместе решаем, какие скрытые дефекты старого здания могут проявиться и как это отразится на ответственности сторон.

На объектах культурного наследия гарантийные обязательства включают дополнительные условия: мы обязаны сохранять исторические материалы и технологии, поэтому гарантируем не только прочность, но и соответствие согласованной методике. Для таких объектов мы готовим подробный отчёт о выполненных работах, который остаётся у заказчика и в органе охраны, и служит основой для будущих осмотров и ремонтов. Такой отчёт особенно ценен при смене собственника или при плановых проверках, потому что объясняет, что и почему было сделано.

Документы, которые вы получаете

При передаче квартиры или объекта вы получаете комплект документов: акт приёма-передачи, гарантийный талон, паспорта на окна, двери и оборудование, инструкции по эксплуатации, схемы инженерных сетей, исполнительные чертежи. Для домов, которые мы сдавали, подготовлена также памятка жильца с рекомендациями по эксплуатации: как проветривать, как обращаться с вентиляцией, что делать при отключении воды или света, как правильно перепланировать. В конце каждого комплекта мы прикладываем перечень контактов и порядок обращения по гарантийным вопросам.

Эти документы стоит сохранить на весь период владения жильём. Они пригодятся при ремонте, продаже, подключении оборудования, спорах с управляющей организацией. Мы советуем сфотографировать их и хранить копии отдельно. Если вы потеряли комплект, обратитесь к нам: часть документов мы восстановим по архиву, потому что исполнительную документацию храним и на бумаге, и в электронном виде. Ещё лучше передать копии управляющей организации, чтобы они были у неё под рукой при осмотрах и ремонте общих систем. Заведите отдельную папку и пополняйте её чеками и актами всех последующих работ.

Что входит в гарантийное обслуживание

• Бесплатное устранение дефектов, возникших по вине строителя
• Осмотр специалистом по заявке и составление акта осмотра
• Приоритетная обработка срочных обращений: протечки, отопление, электрика
• Устранение недостатков нашей бригадой в согласованные сроки
• Комплект исполнительной документации и паспорта на оборудование
• Памятка по эксплуатации дома и квартиры при передаче
• Повторная проверка после устранения и подписание акта
• Честный ответ и консультация, если случай негарантийный